21C-05

09.17(Tue) 12:25-13:05

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AI技術を用いた通話音声分析により、お客様の満足度を判定!
~ 顧客ロイヤリティを高める、新たな価値創造サイクルの実現 ~

※軽食付き:限定100食

提供NTTテクノクロス株式会社

顧客ロイヤリティを高め、企業が成長していくための方法として、カスタマー・エクスペリエンス(以降、CXとします)の向上が注目されています。
CX向上の取組みには、お客様が「なぜ満足しているのか?」「なぜ不満なのか?」を知ることが必要です。
NTTテクノクロス株式会社が提供する音声ビッグデータ・ソリューション「ForeSight Voice Mining」は、通話音声からお客様の満足度を <満足/普通/不満> の3段階で判定する「話者感情判定機能」を搭載しました。
ForeSight Voice Miningの「通話分析機能」と「話者感情判定機能」を組合せて分析することで、お客様が満足する要因を明らかにし、新たな価値創造サイクルを実現する方法をご紹介します。

NTTテクノクロス(株)

ForeSight Voice Mining事業部 マネージャー

木村 学

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