1A-06
09.12(木) 14:00-14:40 RoomA
デジタル時代に顧客から選ばれるためにやるべき事
～モノが売れない時代のマーケティングのあり方とは～
提供株式会社プラスアルファ・コンサルティング
生活者のデジタル化が進み、企業のデジタルトランスフォーメーションやデジタルマーケティングが活発化し、そのノウハウ共有も進んできました。マーケティングのあらゆる活動において、（程度の差はあるものの）ほぼ全てデジタル化されていると言っても過言ではない中で、商品やマーケティングのテクニックでは差別化出来ない時代になりました。その突破口として、顧客体験（CX）が注目されていますが国内での成功例はまだまだ少ない状況です。
本セッションでは、良質な顧客体験の提供に向けて、これまでの定量的な顧客理解に加えて重要となる要素の解説を、事例を交えてご紹介します。
（株）プラスアルファ・コンサルティング
カスタマーリングス事業部 CR・セールスコンサルティングG グループマネージャー
山夲 哲平