1B-07

09.12(Thu) 14:50-15:30

×

最良な顧客体験をデザインするためのプロセスとは

提供株式会社ゆめみ

近年では、製品開発においてHCD(人間中心設計)のプロセスが活用されるケースが増えており、デジタルメディア(Webサイトやアプリ)も例外ではありません。
しかし、まだまだユーザへサービスを提供していく企業がプロセス面での課題に陥っていることが多いと感じております。
また、「顧客体験」や「UX」がプロジェクトで飛び交うようになりましたが、実態は「ないがしろ」になりがちです。
なぜか?それは「プロセスが明確に理解できていないから」と考えております。
本講演では、こうした課題に対して問題提起した上で、事例を交えながら具体的なプロセスの推奨を行い、「ユーザと企業が得る価値は何か」をお伝え致します。

(株)ゆめみ

執行役員(マーケティング兼リクルート) / HCD-Net認定人間中心設計スペシャリスト

染矢 幹基

一覧へ戻る